ЦНАП відмовляється приймати документи на відстрочку: що робити?

Коли і як подавати через ЦНАП

• Подати заяву на відстрочку можна в будь-якому ЦНАПі з 01.11.2025. Адміністратор ідентифікує вас і надсилає документи до ТЦК через Портал «Дія». Закон України

• Заява — тільки особисто. Представники — заборонені. Закон України

• Набір документів — за вашим типом відстрочки + паспорт і РНОКПП (ІПН). За потреби ЦНАП може роздрукувати оновлений військово-обліковий документ після рішення ТЦК. 

Якщо ЦНАП відмовляє 😕

1. Попросіть усне пояснення і занотуйте причину (електронна пошта не вказана, відсутній документ тощо). Офіційно ЦНАП безпідставно відмовляти не може — усі дії регламентовані. 

2. Усуньте формальні недоліки (наприклад, створіть e-mail, донесіть конкретний документ) і подайте повторно. 

3. Якщо відмова/затягування триває — скарга керівнику ЦНАП (за Примірним регламентом ЦНАП) і суб’єкту надання послуги. Закон України

4. Додатково: скарга як на адмінпослугу — за Законом «Про адміністративні послуги». За потреби — адміністративний позов про протиправну бездіяльність/відмову. Закон України

Нагадування: сама процедура відстрочки, і в «цифрі», і офлайн, працює в зв’язці з Порядком призову (постанова №560) та е-військово-обліковими документами (постанова №559). Постанова КМУ №1364 від 24.10.2025 внесла актуальні зміни і застосовується з 01.11.2025. 

FAQ (коротко)

• Чи можна подати через представника? Ні, тільки особисто. Закон України

• Чи можуть у ЦНАП роздрукувати обліковий документ з відстрочкою? Так, після позитивного рішення ТЦК. 

• Що робити, якщо мені не дали «вхідний опис»? Попросіть опис вхідного пакета — це підтвердження подання. 

Потрібно супровід подачі через ЦНАП або оскарження відмови? Звертайтесь — підготуємо повний пакет і супроводимо процедуру. 📩